نحرص في متجر TrueSight تروسايت، المتخصص في بيع النظارات والسبح والمحافظ والبكجات من المدينة المنوّرة، على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوّق مميزة. لذلك نوفّر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع وفق الضوابط التالية:
شروط الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر.
- يشترط إعادة المنتج مع كامل ملحقاته والتغليف/العلبة الأصلية وبنفس حالته عند الاستلام.
- لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وجود كسر أو خدوش أو تلف ناتج عن سوء استخدام.
- ظهور علامات استخدام واضحة على المنتج.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استبدال أو استرجاع الفئات التالية من المنتجات:
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بشكل يجعلها غير صالحة لإعادة البيع.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات العناية (إن وجدت).
- أي منتج لا يحمل تغليفه الأصلي، أو ينقصه أي جزء من الملحقات المرفقة به.
آلية طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عن طريق التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل المتاحة في الموقع أو عبر:
- رقم الجوال / واتساب:
- بعد استلام الطلب ومراجعته، سيتم تزويد العميل بتعليمات إعادة شحن المنتج وعنوان الإرجاع.
- يتحمّل العميل تكاليف الشحن في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال غير متعلق بوجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر.
- في حال وجود عيب مصنعي أو وصول المنتج بشكل خاطئ أو مختلف عمّا تم طلبه، يتحمّل المتجر كامل تكاليف الشحن (إرجاعًا وإعادة إرسال، أو إرجاعًا فقط في حال الاسترجاع).
مدة معالجة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- بعد وصول المنتج إلى المتجر، يتم فحصه خلال مدة من 3 إلى 7 أيام عمل للتأكد من حالته واستيفائه للشروط المذكورة.
- في حال الموافقة على طلب الاسترجاع:
- يتم إعادة المبلغ للعميل باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء قدر الإمكان.
- تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب سياسة مزوّد خدمة الدفع أو البنك.
- في حال الموافقة على طلب الاستبدال:
- يتم تجهيز وإرسال المنتج البديل بعد إتمام أي فروقات مالية (إن وجدت).
الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس الفئة أو فئة أخرى، بشرط:
- توفّر المنتج البديل في المخزون.
- دفع فرق السعر في حال كان سعر المنتج البديل أعلى.
- في حال كان سعر المنتج البديل أقل، يمكن معالجة الفرق حسب آلية يتفق عليها (مثلاً: قسيمة شرائية أو إرجاع الفرق إن أمكن).
ملاحظات هامة
- يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة في هذه السياسة.
- يُرجى من العميل فحص الطلب عند الاستلام والتأكد من سلامة المنتجات وتطابقها مع الفاتورة.
- في حال وجود أي ملاحظة أو ضرر أو منتج غير مطابق، يجب التواصل فورًا مع المتجر خلال أقرب وقت ممكن من الاستلام مع تزويدنا بالصور التوضيحية.
التواصل معنا
للاستفسار عن سياسة الاستبدال والاسترجاع، أو لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر:
- نموذج أو صفحة “تواصل معنا” في الموقع
- رقم الجوال / واتساب: 966506459043+