يتم تجهيز الطلبات للشحن خلال 1–2 يوم عمل بعد تأكيد الطلب وإتمام عملية الدفع بنجاح.
في حال وجود أي تأخير في تجهيز الطلب (مثل ضغط الطلبات أو عدم توفر منتج معيّن)، سيتم إبلاغ العميل عبر إحدى وسائل التواصل المتاحة.
مدة التوصيل
تعتمد مدة التوصيل على الموقع الجغرافي للعميل وشركة الشحن.
بشكل عام، تتراوح مدة التوصيل داخل المملكة العربية السعودية بين:
2 إلى 7 أيام عمل بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.
هذه المدد تقديرية وقد تتأثر بعوامل خارجية مثل: الظروف الجوية، المواسم المزدحمة، أو العطل الرسمية.
مناطق التوصيل
نقدّم خدمة التوصيل إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية قدر الإمكان عبر شركات شحن معتمدة.
في حال كانت هناك أي منطقة غير متاحة للتوصيل من قبل شركة الشحن، سيتم:
إبلاغ العميل بذلك فورًا بعد مراجعة الطلب.
محاولة إيجاد حل بديل إن أمكن، أو إلغاء الطلب وإعادة المبلغ للعميل في حال تعذر التوصيل.
تكاليف الشحن
تختلف رسوم الشحن بحسب:
وزن أو حجم المنتجات.
المدينة أو المنطقة التي سيتم الشحن إليها.
شركة الشحن المستخدمة.
يتم توضيح تكاليف الشحن للعميل قبل إتمام عملية الدفع.
قد يقدّم المتجر عروض شحن مخفّضة أو شحن مجاني عند الوصول إلى حد أدنى محدد لقيمة الطلب، وسيتم توضيح ذلك بشكل واضح في الموقع (في صفحة السلة أو صفحة إتمام الطلب أو الإعلانات داخل الموقع).
طرق التوصيل وتتبع الشحنات
يتم شحن الطلبات عبر شركات شحن موثوقة ومعتمدة لضمان وصول المنتجات بأمان.
بعد شحن الطلب، يتم تزويد العميل – قدر الإمكان – بـ رقم تتبع الشحنة لمتابعة حالة التوصيل عبر موقع أو تطبيق شركة الشحن.
يمكن للعميل متابعة حالة الشحنة مباشرة مع شركة الشحن باستخدام رقم التتبع المرسل إليه.
استلام الطلب
يُنصح العميل بـ:
فحص الطرد من الخارج عند الاستلام والتأكد من سلامة التغليف.
التأكد من أن المنتجات المستلمة مطابقة للطلب والفاتورة من حيث الكمية والنوع.
في حال وجود أي تلف ظاهر في التغليف أو خطأ في المنتجات المستلمة، يُرجى:
التواصل فورًا مع خدمة العملاء وتزويدنا بالصور (للطرد من الخارج والمنتجات من الداخل) لمساعدتك بأسرع وقت.
يُفضّل أن يكون التواصل في أقرب وقت ممكن من استلام الطلب.
ملاحظات هامة
المتجر غير مسؤول عن أي تأخير في التوصيل ناتج عن ظروف خارجة عن إرادته، مثل:
تأخير شركة الشحن.
الظروف الجوية أو الكوارث الطبيعية.
إغلاقات أو ظروف استثنائية عامة.
يتحمل العميل مسؤولية:
تأكيد صحة عنوان الشحن بشكل كامل وواضح.
إدخال رقم جوال صحيح وقابل للتواصل لتسهيل مهمة شركة الشحن.
أي تأخير أو فشل في التوصيل ناتج عن إدخال بيانات خاطئة أو ناقصة سيكون على مسؤولية العميل.
